Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Le traitement peut inclure l'impression et la reliure de votre livre. Cela peut prendre de 3 à 5 jours. L'impression sera effectuée dans une installation située le plus près de chez vous, notamment aux États-Unis, au Canada, en France, en Pologne, en Australie et au Royaume-Uni.

Des adresses de livraison incorrectes, des retards de douane, des catastrophes naturelles et des restrictions de livraison peuvent retarder votre commande. Les commandes affectées par de tels retards peuvent prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver. Hear Your Story Books n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison indépendants de notre volonté et ne prendra aucune mesure concernant ces commandes pendant cette période.

• Les services de courrier intraçable et de courrier prioritaire peuvent nécessiter des délais de livraison supplémentaires et peuvent prendre jusqu'à 28 jours pour terminer la livraison.
• Les commandes par courrier intraçable et par courrier prioritaire qui n'arrivent pas dans les 28 jours peuvent être éligibles à une nouvelle commande à la discrétion du personnel d'assistance de Hear Your Story. Veuillez noter que nous n'offrirons pas plus d'une nouvelle commande aux clients choisissant d'utiliser des méthodes d'expédition intraçables.
• Les colis expédiés par courrier seront livrés en utilisant le service postal du pays de destination.
• Les douanes locales et les agences d'immigration déterminent les droits ou taxes prélevés sur les colis arrivant de l'extérieur du pays de destination. Cliquez ici pour plus d'informations sur la TVA. Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire. Hear Your Story ne peut être tenu responsable des frais encourus par l'acheteur ou le destinataire des commandes en raison d'un échec d'expédition ou d'une livraison tardive.
• Les colis expédiés aux adresses militaires APO/FPO et diplomatiques DPO doivent utiliser l'expédition US Postal Service. Les expéditions terrestres, accélérées et express ne peuvent pas être utilisées. Pour vous assurer que votre commande est envoyée via USPS, assurez-vous que le pays choisi à l'étape d'expédition est les États-Unis d'Amérique.
• Veuillez noter que nous prenons en charge les envois adressés aux Forces armées européennes, aux Forces armées du Pacifique et aux Forces armées américaines. Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre destination d'expédition dans les Forces armées.
• Veuillez prévoir des délais de livraison supplémentaires pour les expéditions en dehors des États-Unis continentaux (Hawaï, Alaska, Porto Rico, adresses APO et autres territoires américains). Si les délais de livraison dépassent 14 à 21 jours, veuillez contacter le personnel d'assistance de Hear Your Story qui, à sa discrétion, peut passer une nouvelle commande

Tarifs et estimations d'expédition nationale

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Adresses spéciales

En raison de facteurs indépendants de notre volonté, Hear Your Story ne peut pas expédier de commandes en Russie ou en Ukraine.

Avant de passer une commande pour une livraison dans un établissement pénitentiaire, veuillez prendre quelques instants pour vous renseigner sur les éventuelles restrictions de livraison spécifiques. Par exemple, les prisons n'autorisent généralement pas les livres à reliure spirale et exigent une livraison par courrier. Si une commande est retournée depuis une prison, Hear Your Story ne procédera pas à un remboursement ou à une nouvelle commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les X jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@hearyourstory.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons le problème pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Si votre commande arrive endommagée de quelque façon que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@hearyourstory.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hearyourstory.com ou au +1 916-209-0859.