Política de envío

Todos los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

El procesamiento puede incluir la impresión y encuadernación de su libro. Esto puede llevar de 3 a 5 días. La impresión se completará en una instalación ubicada más cerca de su ubicación, incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia, Polonia, Australia y el Reino Unido.

Las direcciones de entrega incorrectas, los retrasos en la aduana, los desastres naturales y las restricciones de entrega pueden retrasar su pedido. Los pedidos afectados por dichos retrasos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Hear Your Story Books no se hace responsable de los retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control y no tomará ninguna medida con respecto a estos pedidos durante ese tiempo.

• Los servicios de correo no rastreable y correo prioritario pueden requerir tiempos de tránsito adicionales y pueden demorar hasta 28 días para completar la entrega.
• Los pedidos por correo no rastreable y correo prioritario que no lleguen dentro de los 28 días pueden ser elegibles para un nuevo pedido a discreción del personal de soporte de Hear Your Story. Tenga en cuenta que no ofreceremos más de un nuevo pedido para los clientes que elijan utilizar métodos de envío no rastreables.
• Los paquetes enviados por correo se entregarán mediante el servicio postal del país de destino.
• Las agencias locales de aduanas e inmigración determinan los aranceles o impuestos que se aplican a los paquetes que llegan desde fuera del país de destino. Haga clic aquí para obtener más información sobre el IVA. Estos cargos adicionales son responsabilidad del destinatario. Hear Your Story no se hace responsable de los costos en los que incurra el comprador o el destinatario de los pedidos debido a fallas en el envío o entregas tardías.
• Los paquetes enviados a direcciones militares APO/FPO y diplomáticas DPO deben utilizar el servicio postal de EE. UU. No se pueden utilizar los envíos terrestres, urgentes ni exprés. Para garantizar que su pedido se envíe a través de USPS, asegúrese de que el país elegido en el paso de envío sea Estados Unidos de América.
• Tenga en cuenta que admitimos envíos dirigidos a las Fuerzas Armadas de Europa, las Fuerzas Armadas del Pacífico y las Fuerzas Armadas de América. Seleccione la opción que mejor se adapte a su destino de envío a las Fuerzas Armadas.
• Tenga en cuenta los tiempos de tránsito adicionales cuando realice envíos fuera de los Estados Unidos continentales (Hawái, Alaska, Puerto Rico, direcciones APO y otros territorios de EE. UU.). Si los tiempos de tránsito superan los 14 a 21 días, comuníquese con el personal de soporte de Hear Your Story, quien, a su discreción, puede realizar un nuevo pedido.

Tarifas y estimaciones de envíos nacionales

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.

Direcciones especiales

Debido a factores fuera de nuestro control, Hear Your Story no puede enviar pedidos a Rusia o Ucrania.

Antes de realizar un pedido para su entrega en una prisión, tómese un momento para conocer las restricciones específicas de entrega. Por ejemplo, las prisiones normalmente no permiten libros encuadernados en espiral y exigen la entrega por correo. Si se devuelve un pedido desde una prisión, Hear Your Story no reembolsará ni volverá a realizar el pedido.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que puede utilizar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de X días de recibir el correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos a contact@hearyourstory.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no está usado y está en su estado original, y reembolsaremos el importe total del pedido menos los costes de envío de la devolución.

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@hearyourstory.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordaremos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@hearyourstory.com o al +1 916-209-0859.